名古屋の印象アップイメージコンサルタントが、顔型診断・骨格診断・パーソナルカラー診断・ショッピング同行の様子をお伝えします。

大須の「松竹旅館」さんで接客英会話のご指導をさせていただきました。

こんにちは。

名古屋の
印象アップイメージコンサルタント
曽羽やよいです。

本日は、「松竹旅館」さまへの訪問、第2回目でした。
海外からのお客様に快適にお泊りいただき、もっと外国人客のファンの増える旅館になる様、お手伝いをさせていただいています。

前回の訪問で、見せていただきました「ご利用マニュアル」の英語版をちょっとずつ改良させていただいています。

”短い時間ですが、どうぞごゆっくりとお過ごしください”が、機械での直訳のせいで、
“短い時間ですが、どうそゆっくりと立ち去ってください。”となっていましたフレーズは、

”Please make yourself at home.”というフレーズで、「おくつろぎください」という本来の意味が伝わるようにしました☆

こちらの「松竹旅館」さんは、名古屋の大須にある家族経営のとってもアットホームな旅館です。「大須」という立地もとてもよく、支配人さま、女将さんのお人柄もとても温かいので、工夫次第で外国人のお客様から大人気の旅館になる予感がしています♪

愛知県の行った調査でも、外国人の県内の訪問先で多いのが、1位の名古屋城に続き、大須は2位です。

この外国人客の不満に思っていること、困っていることを解消できる施設が、これから人気になると思います。

ちなみに不満に思っていることの
1位はWifiの設備が完備していないこと
2位がコミュニケーションがとりづらいこと

です。コミュニケーションという部分では、これだけ訪日外国人が増えた日本で、サービス業界全般に世界共通語である英語で対応する力をもっとつけることは必須かなという気がします。
接客英会話は難しいものではなくて、中学生までに習った一定のフレーズの使いまわしです。
そのフレーズを覚えて使うというだけでも、「コミュニケーション」「おもてなし」の心が伝わります。ぜひ、もっとたくさんの場所で取り入れてほしいです。
そして、あとは表記などを完備すればかなり便利になると思います。

「松竹旅館」さんは、外国人客のこの2つの不満を解消してあげようとしっかり取り組みをされています。

Wifiは今はワンフロアーしか使えないけど、増設予定
接客英会話の習得も積極的に取り組んでくださっています。

今後、「大須」の「松竹旅館」をめざして外国人が日本を訪れるようになるといいな~☆

わたしも、そうなるようにがんばりま~す♪

↑支配人さまと「パチリ!!」

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本日も名古屋の印象アップイメージコンサルタント
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