22 Apr 2017
こんにちは。
名古屋の
印象アップイメージコンサルタント
曽羽やよいです。
本日は、美容室のスタッフさんたちに「接客英会話」のレッスンを受けていただきました♪
美容室の「接客英会話」で学ぶことは、「いらっしゃいませ(笑顔付)」「ありがとうございました(笑顔付)」のお客様へのおもてなしの心をこめたご挨拶。施術に関する会話、そして雑談。です。
本日は、「いらっしゃいませ(笑顔付)」「ありがとうございました(笑顔付)」を行いました。
翻訳ソフトで、「いらっしゃいませ」と入れるとおそらく「Welcome」とでてくると思いますが、
欧米のお店に入ったときに、「Welcome」とはめったに、言われません。
ふつうは、”Hi!” ”Hello!” ”Good morning!” などになります。
「ありがとうございました」も訳だと「Thank you」ですが、
接客時に普段使う言葉はこれはあまりないです。
”See you” や ” Have a nice day” が一般的ですね。
そして、もっと丁寧に言いたい場合は・・・という部分について、では日本人のお客様の時どうしていますか?
と考えていただきました。
「あーわかった!!」と主任さん。
「「〇〇さん、いらっしゃいませ!!」と名前を呼びます!! 」ご名答!!
そうです!日本語でも英語でもそこは同じです。コミュニケーションなんて英語だからと構えることなく、普段どうしてるかな?と考えれば英語でもすんなり身に付きます。
では、名前の呼び方は?というところですが、
Hello!!とかGood morning の前後にお名前。
苗字の場合は 男性にはMr. 女性にはMs.をつけます。 名前の場合はつけません。
あと、お名前のわからない場合は 男性には Sir. 女性にはMadam をつけると丁寧になります。
でも、Madamは若い人には使わない。など をちょっと加えながら
いろいろなパターンを実際にロールプレイングでやってみました。
皆さん個性が出てとっても素敵な味を出していました♪
日本語だと自然に笑顔や元気な声がでるのに、英語になると最初は、目が合わないとか声が小さくなるとかもあったのですが、最後には海外にいるみたいにフレーズが飛び交いました☆
お客様に ”I love you” と言われた時の断り方を英語で知りたい!! とか、いろんな質問もいただき、そんな場合のロールプレイで盛り上がりました☆
こんな楽しい美容師さんたちに髪の毛を切っていただくと、お客様も楽しい一日となりそうです♪
ゆう美容室 石川橋店のスタッフの皆様、本日も楽しい一日をありがとうございました!!
名古屋市東区のHappy coordinateでは、
印象アップ塾・顔型診断・骨格診断
パーソナルカラー診断・ショッピング同行
イメージコンサルティング
を行っています。
本日も名古屋の印象アップイメージコンサルタント
曽羽やよいのブログをご覧いただきありがとうございました。
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